Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Reparación de Lavadoras y Neveras Medellín, que presta servicio técnico de electrodomésticos a domicilio en Medellín y el Área Metropolitana.

2. Qué es esta política

Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes nos contactan o contratan nuestros servicios de reparación de lavadoras, neveras, nevecones y secadoras, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural.
  • Titular: la persona a quien pertenecen los datos.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolectar, almacenar, usar, consultar o suprimir.
  • Responsable: quien decide sobre el tratamiento de los datos.
  • Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

4. Datos que recolectamos

Podemos recolectar los siguientes datos cuando nos escribes, nos llamas o solicitas un servicio:

  • Nombre.
  • Número de teléfono o de WhatsApp.
  • Correo electrónico, si nos lo compartes.
  • Dirección o barrio donde se prestará el servicio.
  • Información del equipo (tipo, marca, modelo y falla).
  • Datos necesarios para la facturación electrónica, cuando se requiera.
  • Datos de navegación del sitio web, como páginas visitadas y clics en los botones de contacto, mediante cookies o herramientas de analítica.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, salud, origen racial, orientación política o religiosa o datos biométricos). Si compartes alguno por tu cuenta, no lo usaremos para ningún fin distinto al de atender tu solicitud.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  1. Responder tus consultas y solicitudes de servicio por WhatsApp, teléfono o correo.
  2. Agendar, prestar y hacer seguimiento a las visitas técnicas a domicilio.
  3. Emitir facturas y soportes, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
  4. Atender garantías, reclamos y solicitudes posteriores al servicio.
  5. Mejorar nuestro servicio y medir el desempeño del sitio web.
  6. Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas, y con la opción de dejar de recibirla en cualquier momento.

6. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. La obtenemos cuando nos escribes y aceptas esta política, cuando solicitas un servicio o por cualquier otro medio que permita demostrar que la diste. No necesitamos autorización cuando la ley lo permite, por ejemplo ante una orden de autoridad competente.

Puedes revocar tu autorización o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

7. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a centroservicioslineablanca@gmail.com o escríbenos por WhatsApp, indicando:

  1. Tu nombre completo y un dato de contacto.
  2. Lo que solicitas (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria).
  3. Los hechos que motivan tu solicitud y los documentos que quieras anexar.

Consultas. Las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos. Los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo.

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado este trámite con nosotros.

9. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos solo cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir la ley, con:

  • Proveedores que nos apoyan en facturación electrónica, mensajería o analítica web, que actúan como encargados y están obligados a proteger la información.
  • Autoridades, cuando una norma o una orden legal lo exija.

Cuando usas WhatsApp, tu conversación se rige también por las políticas de esa plataforma.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, y te recomendamos no compartir por chat información que no sea necesaria para el servicio.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores. Si crees que un menor nos compartió datos, escríbenos y los suprimiremos.

12. Cookies y analítica

El sitio puede usar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y medir el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

13. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Después los eliminamos o los anonimizamos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio altera de forma sustancial las finalidades del tratamiento, te lo informaremos y, cuando sea necesario, solicitaremos de nuevo tu autorización.

15. Contacto

Para dudas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a centroservicioslineablanca@gmail.com o llama al 304 350 5950. Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.